Gestor hombre utilizando el laptop

Seis errores que no debes cometer si quieres ser un gestor moderno

Seis errores que no debes cometer si quieres ser un gestor moderno

Todos los gestores persiguen un mismo objetivo, alcanzar la mayor rentabilidad al menor coste posible. Parece una fórmula sencilla, pero no lo es.

Gestor hombre utilizando el laptop

Todos los gestores persiguen un mismo objetivo, alcanzar la mayor rentabilidad al menor coste posible. Pareciera una fórmula sencilla, pero no lo es. El gran desafío es contar con una gestión moderna, de inclusión de los colaboradores internos, que fomente el cambio sin miedos. No se trata de una persona, sino de una actitud. Promover este pensamiento dentro de la empresa es la clave del éxito.

Errores que no permiten que seas un gestor moderno

Error 1. Fomentar el trabajo invidual y no la cooperación

La gestión moderna apunta siempre hacia el espíritu de trabajo en equipo. Pensar que las personas trabajan mejor individualmente es obviar que la inspiración que proviene del intercambio de ideas será siempre la mejor forma de obtener un alto desempeño en la empresa.

En el mes de febrero, la revista Forbes España eligió como mejor CEO del año 2017 a Florentino Pérez, quien además de ocupar la presidencia ejecutiva del grupo ACS, considerada como una de las empresas de infraestructura más grandes del mundo, es también el presidente del no menos conocido equipo de fútbol, Real Madrid.  Pérez ha resaltado que siempre ha tenido clara la importancia del trabajo en equipo así como la motivación. Incluso, al referirse a los merengues, el alto directivo ha declarado que cuentan con todos los elementos propios de la gestión moderna, que incluye la transformación digital.

La producción en el trabajo bajo la óptica de la visión de equipo  superará aquella que se alcance individualmente.  Este alto rendimiento se proyecta en todo, reuniones de calidad, tiempo empleado en la ejecución de las tareas, etc.

El gestor moderno debe promover un clima laboral de empatía a través de un acercamiento entre todos los colaboradores.

Error 2. Desaprovechar las oportunidades que ofrece la tecnología

Pensar que podemos sobrevivir sin hacer uso de la tecnología es pretender cerrar los ojos ante una realidad avasallante. Es una ventaja competitiva aprovechar todos los medios relacionados con el área financiera, recursos humanos, por nombrar solo algunos. Es esa la clave del gestor moderno, echar mano de todo lo que pueda ser compatible con su empresa, sin temores.

La agenda del gestor moderno es destinada a otro tipo de actividades más estratégicas que operativas. No es necesario estar todo el día presente para que la emprese camine ya que el conjunto es monitoreado de forma frecuente y efectiva.

Se trata de beneficiarse de aquello que pueda funcionar para el negocio. Invertir en tecnología es una forma de apostar a la innovación permanente para comenzar a crecer o para seguir evolucionando. Si quiere  ser obsoleto, no preste atención a las bondades de la tecnología.

Un estudio llevado adelante por Vodafone identificó la digitalización como parte de las principales prioridades de las empresas en España. Aunque la investigación admite  que en número son pocas las grandes empresas en comparación con el universo existente, son ellas las que empujan el negocio de las PYMES.

Como dato adicional advierte que el denominador común en cuanto al beneficio que les aporta la digitalización es obtener más información que facilite la toma de decisiones. Los sectores productivos más inclinados a la digitalización en España son el comercio mayorista, transporte, logística y servicios.

El informe Global Operations Study 2018 señala que el 68% de las compañías industriales españolas están en un estadio de digitalización medio o bajo y 32% en un nivel avanzado.

PWC España, 2018

Error 3. No prestar atención al reclutamiento

Buscar y retener el mejor talento humano también debe ser el norte del gestor moderno. Los profesionales responsables de captar a los más capacitados tienen que conocer exactamente cuál es el perfil requerido para determinada posición dentro de la empresa.

En el proceso de reclutamiento no solo puede estar involucrado el responsable de recursos humanos. Es  un punto tan vital para el desempeño general de muchos procesos que debe involucrar a los especialistas relacionados con las funciones a desempeñar, quienes son los que realmente tienen la posibilidad de establecer con claridad las tareas que deberá desarrollar.

Luego, la siguiente fase también debe ser valorada por el gestor exitoso ya que muchas veces se olvida a ese nuevo talento que ingresó y no se le acompaña en su proceso de adaptación y crecimiento, así como no se invierte suficiente tiempo en valorar el desempeño profesional.

Error 4. Ver en los cambios del entorno amenazas en lugar de oportunidades

Los mejores gestores son aquellos que son capaces de transformar amenazas en oportunidades. Ven los cambios como la posibilidad de crecer y hacerse más competitivos. Las nuevas legislaciones o normativas son la mejor oportunidad para replantearse paradigmas y formas de hacer las cosas.

La entrada en vigencia del Reglamento General de Protección de Datos también abre una posibilidad para las empresas de ver la forma en que tratan los datos de los clientes y ser más competitivos. Los usuarios aspiran que la información personal que manejan las empresas no sea vista como una mercancía o un puente para obtener un lucro.

Error 5. Permanecer quieto a la espera que los cambios toquen a la puerta

El gestor moderno posee una visión estratégica de los cambios. Aquello que puede ser visto por algunos como una etapa compleja, otros se adelantan y la adaptan a su propia realidad. La misión del gestor moderno debe ser inculcar en la empresa el valor de moverse en dirección a la transformación y no de permanecer de forma pasiva.

Es necesario que la organización identifique la fórmula para ver con ojos de complacencia la posibilidad de estar en constante evolución. Todo un reto si nos detenemos a pensar que lo novedoso puede ser visto como una amenaza para la estabilidad de los procesos. El gestor moderno tiene la capacidad de introducir cambios y medir los riesgos, sin que la experiencia sea traumática para los distintos liderazgos dentro de la empresa.

Error 6. Descuidar los puntos de encuentro con clientes, proveedores y partners

No solo se trata de concretar una venta sino de hacer que la experiencia de contacto con clientes, proveedores y partners sea la mejor en todo momento. Esto incluye páginas web, redes sociales, llamadas telefónicas.

El gestor moderno debe ser consciente de esta realidad y aplicar todas las medidas necesarias para que los colaboradores internos también sean sensibles a este concepto. La respuesta debe ser adecuada y siempre a tiempo en cuanto a las interacciones. Si se abandona alguno de los puntos de contacto se corre el riesgo de ser juzgados por nuestro desempeño más bajo. Es una cultura de servicio que no solo debe estar plasmada en manuales sino puesta en práctica las 24 horas del día y durante 365 días del año.

Constantemente, los clientes procuran nuevas formas para comunicarse con las empresas para lo cual emplea todos los dispositivos que tenga a su alcance. Por tal motivo, cuando encuentran una nueva forma de contacto las empresas ya deben estar presentes para entablar una conversación.

El blog Business at Speed es una referencia obligatoria para aquellos gestores que quieren mantenerse actualizados en temas de competitividad y excelencia empresarial.

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RGPD: 19 respuestas que todavía necesitas saber

RGPD: 19 respuestas que todavía necesitas saber

Queda muy poco para que el RGPD en España pase a ser de cumplimiento obligatorio y ello conllevará algunas implicaciones para tu negocio. Descubre más aquí.

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Queda muy poco para que el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD) pase a ser de cumplimiento obligatorio y ello conllevará algunas implicaciones para tu negocio. A lo largo de los últimos meses, has tenido la oportunidad de adaptar internamente tu empresa ante las estrictas normas en materia de protección de datos personales del RGPD. Ahora que su plazo de cumplimiento (el 25 de mayo de 2018) se acerca a pasos agigantados, aprovecha para aclarar tus últimas dudas.

Para que puedas llevar a cabo la adaptación de tu negocio al legislador europeo y no arriesgarte a tener que pagar elevadas multas administrativas (20 millones de euros o 4 % del volumen global de negocios) asociadas al incumplimiento del RGPD, consulta las respuestas a las 19 preguntas relacionadas con el ámbito del reglamento, historial de datos personales y la aplicación en España, entre otras cuestiones. Consulta la información siguiente y aclara tus dudas sobre esta legislación europea.

Ámbito del RGPD

1 – ¿Qué empresas deben cumplir con el RGPD? ¿Un centro médico y una tienda de ultramarinos están igualmente obligados a cumplirlo, por ejemplo?

Sí, siempre que se traten datos personales de personas físicas para otros fines distintos al de facturación (como el envío de newsletters u otras acciones de marketing). En definitiva, todas las empresas que recojan, almacenen o traten datos personales deben asegurar su cumplimiento.

2 -¿Tienen todas las organizaciones que mantener un registro de sus actividades de tratamiento de datos?

No, el RGPD manifiesta que esta obligación no se aplica «a empresas ni organizaciones que emplee a menos de 250 personas, a menos que el tratamiento que realice pueda entrañar un riesgo para los derechos y libertades de los interesados, no sea ocasional o incluya categorías especiales de datos personales», en cuyo caso habrá que consultar la legislación. Las empresas con más de 250 empleados están obligadas a mantener un registro de todas las actividades de tratamiento con los siguientes datos:

  • Nombre y contactos del responsable por el tratamiento de datos;
  • Fines del tratamiento;
  • Descripción de las categorías de titulares y de datos personales;
  • Categoría de destinatarios de quienes los datos personales se publican;
  • Transferencias de datos personales a otros países u organizaciones internacionales, en caso de que sea aplicable;
  • Plazos previstos para eliminar los datos, si es posible;
  • Descripción general de las medidas técnicas y organizacionales para la seguridad de los datos, si se aplica.

3 – Mi empresa tiene como cliente a otras empresas (modelo de negocio B2B). ¿También se aplicarían las normas del RGPD, por ejemplo, los derechos de los titulares de datos y el registro de las actividades de tratamiento de datos?

Sí, en caso de que se posea datos personales de personas físicas. El RGPD se aplica a todas las empresas que almacenen y traten datos personales (que permitan identificar a una determinada persona).

4 – ¿Está mi empresa obligada a nombrar un Delegado de Protección de Datos?

No todas las empresas deben nombrar un Delegado de Protección de Datos. El artículo 37 del RGPD establece que esta figura es obligatoria en los siguientes casos: autoridades y organismos públicos; organizaciones que gestionen datos sensibles a gran escala; u organizaciones que exijan una observación habitual y sistemática de los interesados a gran escala.

Historial de datos personales

5 – Ya dispongo de un historial de datos personales en mi empresa, constituido antes del 25 de mayo de 2018. En ese caso, ¿no se aplicarían las normas del RGPD (por ejemplo, en relación al consentimiento)?

Las reglas del RGPD se aplican a cualquier dato personal recogido en una organización, independientemente de la fecha de almacenamiento. Por eso, deberás hacer un inventario de los datos personales existentes y, a partir de esa indicación, tomar las medidas adecuadas. Cabe la posibilidad de que tengas que pedir consentimiento a los titulares de esos datos por su posesión o, en última instancia, borrarlos (salvo si hay alguna implicación legal que lo impida).

6 – Un cliente ha comprado por primera vez en mi tienda, antes del 25 de mayo. He abierto una nueva ficha de cliente con los respectivos datos personales. ¿Tendré que solicitar el consentimiento a esos datos en el ámbito del RGPD?

Sí, en caso de que esos datos se utilicen para otros fines distintos a los de facturación.

7- He recogido datos de 500 potenciales clientes para una campaña especial con fecha de inicio del 27 de mayo de 2018. ¿Es necesario que pida el consentimiento a cada uno de los titulares de los datos?

Sí, ese procedimiento es esencial para que esté en conformidad con el reglamento. El artículo 6 del RGPD establece claramente que solo se pueden tratar datos personales en caso de que el titular haya dado su «consentimiento para el tratamiento de sus datos personales para uno o varios fines específicos». Las únicas excepciones son las relacionadas con los datos legales (a efectos de contratos o facturación, por ejemplo) o a casos en los que el interés vital del interesado o interés público se sobreponga.

Derechos de los titulares de los datos

8 – Amparado por el RGPD, un cliente me contacta para ejercer uno de sus derechos (por ejemplo, el «derecho de olvido», provisto en el artículo 17), ¿cuál es el plazo que tengo para responder esa necesidad?

La ley no establece un plazo específico, haciendo solo referencia a un período de tiempo razonable. En el caso del «derecho al olvido», por ejemplo, el RGPD indica que la eliminación de los datos personales por parte de la organización se debe realizar «sin dilación indebida».

9 – Si un cliente invoca el «derecho a ser olvidado», ¿qué consecuencias tiene a nivel fiscal?

Los datos personales que hagan referencia a una conformidad legal a efectos de facturación no se ven afectados por el «derecho de olvido» solicitado por el cliente, ya que el RGPD no reemplaza a la legislación fiscal nacional.

10 – ¿Debo borrar el NIF de un cliente en caso de que pida ser «olvidado»?

El NIF está considerado como un dato personal, ya que funciona como identificador de una determinada persona. Sin embargo, este es un dato que puede ser necesario para que la empresa cumpla con una normativa vigente (por ejemplo, en materia de facturación) y, en este caso no estará acogido al «derecho de olvido».

11- ¿Se puede solicitar el «derecho al olvido» si un cliente tiene deudas pendientes?

El «derecho a ser olvidado» puede ser invocado por cualquier titular de datos personales. Sin embargo, la aplicación de este derecho solo deberá «olvidar» datos personales que no sean requeridos ante disposiciones legales.

12 – ¿Se puede «olvidar» solo uno de los datos en caso de que lo solicite el cliente o es una lógica de «todo o nada»?

Sí, es posible que el cliente se quiera oponer solo al uso de un determinado dato personal, como su número de móvil, por ejemplo. Tendrá que garantizar el cumplimiento de este pedido del cliente, excepto si se trata de un dato legal (esencial para que la empresa cumpla con la legislación vigente).

Datos de los empleados

13 – ¿El RGPD afecta a los datos personales de los empleados de la empresa o solo se aplica a los datos personales de clientes?

Esta normativa se aplica a todos los datos personales en posesión por la empresa, independientemente de estar o no relacionados con empleados o clientes.

14 – Voy a contratar un nuevo empleado. ¿Qué debo hacer para cumplir con el RGPD cuando este solicite sus datos personales?

La recogida de datos personales que no esté bajo la legislación laboral requerirá siempre el consentimiento explícito del empleado. Se podrá hacer, por ejemplo, a través de una adenda del contrato de trabajo, en la que se explique el objetivo del pedido de los datos y en la que se refleje el consentimiento del empleado.

15 – ¿Cómo podemos garantizar el consentimiento del titular de los datos en el caso de un empleado que se encuentre en la empresa desde hace varios años?

Al igual que en el caso de nuevos empleados, todos los datos personales de trabajadores recogidos por la empresa requieren siempre el consentimiento explícito de estos. Por eso, deberás solicitar el consentimiento (y registrarlo) para todos los datos almacenados que no sean obligatorios en el ámbito del contrato de trabajo.

Aplicación en España

16 – En cuanto no se apruebe el anteproyecto de la nueva LOPD española, que hace la transposición del RGPD a la legislación nacional, ¿el reglamento no se aplicará en España?

El RGPD dará inicio a su aplicación práctica el 25 de mayo, sin que sea necesaria la transposición al marco legal de ningún Estado Miembro. Es decir, a pesar de que la propuesta de ley nacional en materia de protección de datos aún no esté aprobada, ello no afectará al deber de cumplimiento práctico con el RGPD. Las normativas nacionales apoyarán la concretización del reglamento en aspectos específicos y facilitarán la interpretación de la ley europea dentro del marco legal de cada país.

En España, el 10 de noviembre de 2017 fue aprobada por el Consejo de Ministros el texto final del anteproyecto de una nueva Ley de Protección de Datos (LOPD). Desde entonces, se han iniciado los trámites para su aprobación definitiva y entrada en vigor, que acompañará al RGPD UE 2016/976. Estaremos atentos para ver qué matices se introducirán con respecto al legislador europeo.

17 – ¿Quién se encargará de supervisar el cumplimiento del RGPD en España?

Las Agencia Española de Protección de Datos será la encargada de controlar todas las incidencias procedentes del incumplimiento del RGPD. Esto no exime a las propias organizaciones de controlar la conformidad con el legislador europeo, realizando auditorías internas o formación sobre esta materia.

Relación con otras empresas

18 – Tengo una base de datos de empresas para contactos comerciales. ¿Estos datos también se consideran personales y están sujetos al RGPD?

No, solo los datos personales de personas físicas están contemplados por el RGPD. Confirma, no obstante, si no existen datos personales en la base de datos (como un e-mail con el nombre de un empleado en lugar de un correo electrónico general). Los datos de un empresario en nombre individual que posibiliten la identificación de la persona también son considerados datos personales.

19 – ¿Qué cuidados deberé tener, en el cumplimiento del RGPD, referentes a la relación con mis proveedores?

En el caso de proveedores a quien facilites datos personales o que faciliten datos personales a tu empresa, deberás solicitar un comprobante de que están cumpliendo con el RGPD. Si suministras datos personales a otra empresa, deberás aclarar en el pedido de consentimiento al titular que los datos en cuestión pueden ser transmitidos a entidades terceras.

Por último, cabe destacar que el cumplimiento del RGPD es de responsabilidad exclusiva de cada empresa. Evalúa la situación general de tu organización y prepara los cambios necesarios para cumplirlo. Para saber más sobre el RGPD y el apoyo que el software de gestión puede darle a tu empresa, consulta el Espacio RGPD de PHC.

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cinco jóvenes millenials cuatro niños y una niña sentada en un banco mirando la vista

¿Cómo hacer que tu negocio llegue a los millenials y aumente así tus ventas?

¿Cómo hacer que tu negocio llegue a los millenials y aumente así tus ventas?

Si tu negocio aún no tiene en cuenta la generación de millenials, es momento de que lo haga. ¿Por qué? Descubre aquí las razones principales.

cinco jóvenes millenials cuatro niños y una niña sentada en un banco mirando la vista

Si tu negocio aún no tiene en cuenta la generación de millenials, es momento de que lo haga. ¿Por qué? Te daremos dos razones principales:

En primer lugar, porque esta generación –nacida entre 1980 y 1998– es hoy la más numerosa del mundo y tiene un poder de compra que no puede ser ignorado. Y, segundo, porque los millenials son distintos de todas las generaciones anteriores, lo que significa que tu negocio no podrá llegar a ellos con la misma estrategia que utiliza con las demás generaciones.
Pero ¿quiénes son, en realidad, los millenials y qué los hace tan distintos como consumidores?

No han conocido un mundo sin tecnología

Lo que, probablemente, distingue más a esta generación es el hecho de que nacieron rodeados de tecnología. Los millenials no saben lo que es un mundo sin Internet, sin móviles, e-mail o redes sociales. Esta realidad tiene un impacto psicológico y social que los estudiosos siguen intentando comprender, pero una cosa es cierta: el mundo virtual y las interacciones online son para ellos una segunda naturaleza. Para estos consumidores es normal, por ejemplo, acceder a la tienda online con el móvil cuando se está en la tienda física, para comprobar los precios o consultar el catálogo de productos. Las marcas tienen que tener una buena web, estar dispuestas a los cambios y atentas a las innovaciones en tecnología.

Están siempre conectados

Además de pasar de un dispositivos a otro, los millenials están siempre conectados. Por la noche, el fin de semana, en el trabajo, de vacaciones o de viaje, viven constantemente conectados al mundo y les es muy difícil sobrevivir sin Internet. Acostumbrados a una conexión constante, esperan lo mismo de la otra parte: por eso, quieren respuestas inmediatas y tienen poca paciencia. Las empresas tienen que estar preparadas para que se pongan en contacto en cualquier momento.

Viven en un mundo de intercambio y les importan más los gustos comunes que la proximidad geográfica

Los millenials pasan la mayor parte del tiempo en las redes sociales, que crean conexiones entre personas dondequiera que estén. Por ello, esta generación pertenece a un grupo, por los intereses que comparten más que por la proximidad geográfica. Conceptos como patria o nacionalidad les dicen mucho menos que un gusto común Es importante que los negocios sean capaces de clasificar a los consumidores según sus intereses y hábitos de consumo, y que entiendan sus deseos y necesidades más allá de su país de origen o edad.

Son multitarea pero no están concentrados por mucho tiempo

Los millenials se caracterizan por pasar de una actividad, tarea, empleo o interés a otro con rapidez, Pedirle a un millenial que se centre en una sola tarea durante mucho tiempo puede ser complicado (y probablemente le genere mucha frustración). Haber crecido en un ambiente multimedia y multitarea ha acostumbrado a sus cerebros a este funcionamiento, lo que les permite intercalar tipos de contenidos, formatos e idiomas constantemente.
Los textos muy largos hacen que se dispersen, por lo que es importante apostar por infografía, vídeo u otras herramientas con componentes visuales.
Teniendo en cuenta todas estas características, ¿cómo puede tu negocio llegar directamente a esta generación de consumidores?

Personaliza

Si hay algo que odia esta generación, es la masificación. Sus miembros quieren destacar, hacerse oír y comunicar con su estilo único y propio. Por eso, prefieren productos altamente personalizados y capaces de reflejar su singularidad, como unas chanclas en las que se puede elegir el color y el material de la suela o toda la clase de servicio «a medida». Piensa que tu servicio o producto les permite expresar un poco más de sí mismos.

Huye de las estrategias de venta tradicionales

Esta es una generación muy desconfiada en cuanto a las ventas directas y a todas las formas de venta convencionales, como la publicidad. La estrategia aquí se basa mucho en adoptar técnicas de venta más sutiles y que lleven a los millenials a creer que son ellos los que toman la decisión de comprar conscientemente y nada influida por la publicidad.

Sé auténtico

Los millenials buscan ser honestos con ellos mismos y esperan la misma honestidad por parte de las empresas. Son alérgicos a la mentira, por lo que abandonarán una empresa sin pensarlo dos veces si se sienten estafados. Sé cumplidor con tus promesas de venta, ni exageres, ni mientas, ni copies descaradamente. Apuesta por productos que muestran su integridad y comunícate de manera real y en sintonía con el servicio que ofreces.

Enorgullécete de ser pequeño

¿Crees que ser un negocio pequeño es una desventaja? No cuando se trata de llegar a estos consumidores. Al desconfiar de la publicidad tradicional —normalmente adoptada por las grandes marcas del mercado— los millenials valoran más las pequeñas empresas y los negocios locales. Les gusta crear un vínculo especial y emocional con las empresas y saber el origen de los productos que compran. Son muy pasionales con las marcas a las que son fieles, por lo que es común encontrar en esta generación auténticos historiadores de las marcas que se saben de memoria su historia, procesos de fabricación o todos los productos del catálogo. Invierte en productos locales (que permiten un vínculo mucho más emocional con su origen), en servicios altamente personalizados y en la proximidad fraternal con los clientes.

Prepárate para ser rápido al responder

¿Recuerdas que esta generación está siempre conectada? Pues bien, conquistar a los millennials significa estar siempre disponible para responderles de un forma cercana y transparente. Son impacientes, y quieren sus problemas resueltos de la manera más inmediata. No dejes de contestar a un e-mail, devolver una llamada o mostrarte incansable en la atención posventa. Los millenials no se sorpenden con la rapidez de la respuesta: es lo que esperan de cualquier empresa, y no estar a la altura de sus expectativas puede implicar la pérdida de un cliente.

Colabora con influencers

A los jóvenes de esta generación no les gusta sentirse forzados a comprar. Les gusta sentir que tienen el control de todo el proceso y por eso es importante asociarse a influencias, personas en las que confían estos consumidores. Bloggers, periodistas, famosos o youtubers ayudan a que tus productos conquisten a los millenials, te permiten atraer más visitas a tu web y te ayudan a vender más.

Los millenials buscan una relación auténtica y honesta con las marcas, a la vez que valoran un vínculo emocional con las empresas y los productos que representan. Ten todo esto en cuenta cuando pienses en tu estrategia de venta. A fin de cuentas, es una generación de consumidores devotos a las marcas que les gustan; si logras responder a sus necesidades, también conseguirás crear una base de seguidores leales a tu negocio.

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